Persona-Konzept
Persona-Konzept
Um Maßnahmen/Methoden zur Transformation gezielt einsetzen zu können, ist es wichtig die von der Transformation betroffenen Interressengruppen zu identifizieren und mit dem Persona-Konzept detailliter zu beschreiben.
Expertenbefragungen und Literaturrecherchen konnten zeigen, dass vor allem die folgenden Personen besonders von der Transformation betroffen sind und daher das Mitarbeiterverhalten mit geeigneten Maßnahmen gemanagt werden muss: Service, Vertrieb, Geschäftsleitung und Produktion.
Interessengruppen
Service
Als Service wird in dem hier beschriebenen Kontext die Einheit verstanden, welche die Entwicklung, Erbringung und Verbesserung von industriellen Dienstleistungen verantwortet. Die Transformation zum Lösungsanbieter hat für diesen Geschäftsbereich umfassende Anpassungen in der Planung, Abrechnung, Struktur und Erbringung der industriellen Dienstleistung zur Folge.
Vertrieb
Produzierende Unternehmen generieren in Abhängigkeit der Entwicklungsstufe entlang der Transformationslinie Umsätze aus dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen bzw. Verfügbarkeiten. Je weiter ein Unternehmen Lösungen anbietet, desto untergeordneter wird der Verkauf einer Maschine bzw. Anlage für den Gesamtumsatz. Der Vertrieb, dessen Hauptaufgabe der Verkauf der produzierten Güter ist, steht damit vor den Herausforderungen, Dienstleistungen und im Extremfall Lösungen zu vertreiben und von bewährten Verkaufsmustern abzuweichen. Somit muss der Vertrieb neue Konzepte, Abrechnungsmodelle und Vertriebsstrategien erarbeiten.
Geschäftsleitung =
Ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der Transformation zum Lösungsanbieter ist das Verständnis für das Thema und die Mitarbeit am Gesamtvorhaben durch die Geschäftsleitung. Grund dafür ist, dass die Mitarbeiter oftmals vom Management erwarten eine Vorbildfunktion einzunehmen und selbst das Thema in allen Bereichen präsent zu platzieren. Aus diesem Grund benötigt auch das Management Maßnahmen, um sich mit den neuen Gegebenheiten zu identifizieren und als Galli-onsfigur zu fungieren.
Produktion
Die Produktion verantwortet unter Einsatz von Ressourcen die Wandlung von Inputgrößen zu (Fertig-) Gütern. Bei der Transformation zum Lösungsanbieter ist die Produktion nur bedingt betroffen.