Interne Kommunikation
Hergeleitet von Maßnahmen zur Verhaltenstransformation
Interne Kommunikation
Vermittlung der Unternehmenskultur durch verschiedene Kommunikationsformen (direkt/persönlich, Papiermedien, Inter-/Intranet) und –richtungen (abwärts, horizontal, aufwärts)
Ansatz
- Interne Kommunikation von Informationen und Wissen über die Marke
- Aktuelle Entwicklungen des Unternehmens aktiv kommunizieren
- Transparenz über Aktivitäten schaffen
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Motivation der Mitarbeiter | Teils kostenintensiv/ aufwändig |
| Austausch-Plattformen stärken Zusammenhalt und Wir-Gefühl | Wirkungspotenzial abhängig von Nutzeranzahl |
| Teils kostengünstig, wenig Aufwand | Geringe Akzeptanz |
| Schnelle Verbreitung | |
| Sowohl Wissensvermittlung, als auch Erfahrungsaustausch | |
| Kombinierbar mit anderen Maßnahmen | |
| Besonders bei persönlicher Kommunikation: Emotionalität erzeugt, höheres Involvement des Empfängers, Möglichkeit der direkten Rückkopplung |
Aufwand Nutzen Analyse
Mit Hilfe einer 4-Felder-Matrix wurden für jede Maßnahme, im Zuge von Unternehmensbesuchen, Aufwand und Nutzen gegenübergestellt.
Dabei wurde nach Klein- und Mittelunternehmen klassifiziert, da sich hier deutliche Unterschiede gezeigt haben.
Beispiel 1: Kleinunternehmen
Anmerkung: Die blau hinterlegten Maßnahmen sind für Kleinunternehmen, aufgrund von finanzieller und personeller Ausstattung, nur bedingt relevant
Beispiel 2: Mittelunternehmen
TIP: Ersetzen Sie z.B. in einem ersten Schritt das schwarze Brett durch einen Bildschirm, auf den die Mitarbeiter von ihren Arbeistplätzen aus Zugang haben. So können Informationen schneller und interaktiver geteilt und diskutiert werden.
Beispiel: IKEA Microblogging (Yammer)
IKEA nutzt seit zur internen Kommunikation den Dienst Yammer. Er fungiert wie ein IKEA internes Facebook, in dem sowohl geschäftliche als auch private Informationen geteilt werden. So gibt es zum Beispiel eine Gruppe, in der Mitarbeiter Produktideen teilen und diskutieren können. Diese Ideen werden direkt an das Produktentwicklungsteam weitergeleitet.
Quellen und weiterführende Literatur
Einwiller, S./Klöfer, F./Nies, U. (2006): Grundlagen der Mitarbeiterkommunikation, in: Unternehmenskommmunikation (Hrsg.: Schmid B./ Lyczek B.), Wiesbaden: Gabler, S. 219-248
Hentze, J.: (1994): Personalwirtschaftslehre 1, Bern: Haupt
Hentze, J.: (1995): Personalwirtschaftslehre 2, Bern: Haupt
Kernstock, J./Brexendorf, T. (2004): Corporate Brand Management gegenüber Mitarbeitern gestalten, in: Corporate Brand Management (Hrsg.: Esch, F.-R./Tomczak, T./Kernstock, J./Langner, T.), Wiesbaden: Gabler, S. 251-272
Martin, A. (2001): Personal - Theorie, Politik, Gestaltung, Stutgart: Kohlhammer
Schick, S. (2005): Interne Unternehmenskommunikation, Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag